HELPDESK SYSTEM

Giv den bedste kundeservice med Global CRM’s helpdesk system. Support tickets tilknyttes til kunden, kontakten eller projektet og forbliver åben indtil en medarbejder har håndteret sagen – intet bliver glemt.

Systematisk behandling af dine kunders henvendelser, er ikke blot en nem intern arbejdsgang – det giver også dine kunder værdi.

Support tickets kan nærmest tilføjes i alle moduler i CRM systemet. Dvs. uanset hvad kunden henvender sig om, kan en ticket tilføjes direkte til fx. det tilbud, projekt eller faktura henvendelsen drejer sig om. En ticket vil altid være tildelt til en ansvarlig medarbejder. Skal en anden medarbejder svare på en ticket, flyttes den nemt over til en anden medarbejder, som overtager ansvaret for afslutning af sagen.

Udbyg dit helpdesk system med automatiske workflows, så din kunde automatisk får opdateringer, om fremgangen i sagen. Internt kan I opsætte automatiske påmindelser, så I altid bliver mindet om en ubehandlet sag.

Helpdesk system

Tekst

Pipeline Management

Tag kontrol over din salgspipeline. Få klik med musen giver dig overblik over dine salgsmuligheder, hvor de er i salgsprocessen og hvad næste step er, for at få lukket dit salg.

Læs mere om Pipeline Management

Individuel Tilpasning af CRM Systemet

Global CRM’s er brugertilpasset. Opret/fjern ubegrænset antal felter i systemet og skræddersy CRM systemet til at afspejle din virksomheds individuelle behov.

Læs mere om Individuel Tilpasning

Kunde og Kontakt Database

Global CRM er som en database over kunder og kontakter. En database hvor alle medarbejdere registrere ændringer og et opdateret overblik over kunder og historikken på dem

Læs om Kunde og Kontakt Database

Tilbud og Faktureringssystem

Slut med Excel og Word templates. Opret og send et tilbud på under 60 sekunder og når kunden accepterer, konvertere du blot dit tilbud til en faktura med et enkelt klik – klar til at sende til kunden.

Læs om Tilbud og Faktureringssystem

Projektstyring

Løser I projekter? Tilknyt dit projekt til kunden i CRM systemet og få et centralt overblik over fremgangen i projektet. Opret del-opgaver til projektet og tildel de enkelte opgaver til de ansvarlige medarbejdere i din virksomhed.

Læs mere om Projektstyring i CRM

Helpdesk System

Læs mere om Helpdesk System

Integration af CRM

I Global CRM kan I oprette en eksportskabelon og eksportere data. De fleste IT-systemer kan importere Excel data. I kan manuelt eksportere data med kun 3 museklik, eller få automatisk data på E-mail i et fast tidsinterval.

Læs om Integration af CRM system

Automatiseret Work-Flow (ITTT)

Automatiske workflows spare jer for tid og giver værdi for kunden. Angiv den handling der skal trigger et workflow og den opgave CRM systemet skal udføre. Fx. send automatisk en velkomst e-mail, når en ny kunde oprettes.

Læs mere om Automatiseret Work-Flow

Exchange / Office 365 / Gmail

Global CRM kan synkroniseres med MS Exchange, MS Office 365 eller Googles Gsuite. Tilkøb det synkroniseringsmodul der passer til jeres løsning og oplev 2-vejs synkronisering imellem Global CRM og jeres kalenderløsning.

Læs om Exchange / Office 365 / Gmail